Restitutie- en verzendbeleid

📦 Roota Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 02.01.2025

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Roota. Lees het beleid aandachtig door voordat u uw bestelling plaatst.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.

  • Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.

  • Er is een aankoopbewijs (bestelnummer of kassabon) vereist.

Niet-in aanmerking komende retouren:

  • Artikelen die geopend, gebruikt, beschadigd door verkeerd gebruik of niet in originele staat zijn.

  • Cosmetische en elektronische apparaten voor persoonlijk gebruik nadat de verpakking is geopend , om hygiënische en veiligheidsredenen.

2. Uitzonderingen die in bijzondere gevallen in aanmerking komen

In de volgende gevallen verlenen wij een volledige terugbetaling of vervanging :

  • Het product wordt binnen 30 dagen na levering beschadigd geleverd .

  • U ontvangt het verkeerde artikel of er ontbreekt een artikel in uw bestelling.

  • Het product wijkt wezenlijk af van de geadverteerde beschrijving of vermelde specificaties .

Bewijsvereiste:
Voor alle verzoeken om restitutie of vervanging is foto- of videobewijs vereist.

Let op: Het verpakkingsontwerp kan variëren als gevolg van seizoensveranderingen of productiewijzigingen. Dergelijke variaties komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij het interne product onjuist of defect is.

3. Terugbetalingsproces

  • Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

  • Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 tot 15 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten , tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons of het product beschadigd is geleverd.

  • Wij adviseren u een verzendmethode te gebruiken met traceerbaarheid, omdat wij niet kunnen garanderen dat geretourneerde artikelen zonder traceerbaarheid worden ontvangen.

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

5. Niet-retourneerbare situaties

Er vindt geen restitutie of vervanging plaats indien:

  • De klant heeft een onjuist of onvolledig verzendadres opgegeven.

  • Mogelijke problemen of vertragingen bij de levering zijn het gevolg van problemen bij de douane, onbetaalde rechten/belastingen of fouten van de lokale koeriersdienst .

  • Het pakket is verloren of gestolen nadat de bezorging is bevestigd .

  • Het product voldoet niet aan uw persoonlijke verwachtingen of de resultaten variëren per individu.

6. Garantie- en aansprakelijkheidsdisclaimer

Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijke cosmetische doeleinden en wellnessdoeleinden en zijn geen medische hulpmiddelen .
Wij garanderen geen specifieke resultaten.
Wanneer u bij Roota koopt, gaat u ermee akkoord dat het bedrijf niet aansprakelijk is voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of misbruik van het product.

📦 Roota Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 02.01.2025

1. Orderverwerking

  • Bestellingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.

2. Geschatte levertijden

De verzendtijden variëren afhankelijk van de bestemming:

  • Verenigde Staten: 8–21 dagen

  • Verenigd Koninkrijk, EU, VAE, Australië en andere ondersteunde landen: 9–21 dagen

  • Singapore, Turkije: 6–18 dagen

  • Saoedi-Arabië, Brazilië : 21–31 dagen

Let op: Levertijden zijn schattingen en geen garanties. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douanecontroles, achterstanden bij koeriersdiensten, feestdagen of onvoorziene omstandigheden .

3. Vertragingen bij verzending - Mogelijkheid tot terugbetaling of vervanging

Als uw bestelling langer dan de volgende tijdframes vertraagd is zonder dat de tracking is bijgewerkt, kunt u een terugbetaling of vervanging aanvragen:

  • Verenigde Staten: meer dan 45 dagen

  • Brazilië: meer dan 110 dagen

  • Alle andere landen: meer dan 60 dagen

4. Internationale rechten en belastingen

  • Invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen zijn voor rekening van de klant .

  • Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten.

  • Indien u deze kosten niet betaalt en er daardoor een retourzending of niet-levering plaatsvindt, komt u niet in aanmerking voor restitutie.

5. Onjuiste adressen

  • Klanten moeten bij het afrekenen een volledig en correct adres opgeven.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren of niet-bezorgde pakketten als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adressen die door de klant zijn verstrekt.

6. Verloren of gestolen pakketten

  • Als de trackingcode 'bezorgd' aangeeft, maar u het pakket niet hebt ontvangen, neem dan contact op met uw lokale postbezorger.

  • Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via info@rootaofficial.com .

  • Let op: na bevestiging van de levering kunnen wij geen vergoeding garanderen voor verloren of gestolen artikelen.

7. Beschadigde of defecte artikelen

Als uw product beschadigd is of er een probleem is , neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@rootaofficial.com .
Zorg voor duidelijke foto's of video's van het probleem.
Indien goedgekeurd, zorgen wij voor vervanging of restitutie.