سياسة الاسترجاع والشحن

📦 سياسة استرداد روتا

آخر تحديث: 02.01.2025

نهدف إلى أن تكون راضيًا عن مشترياتك من روتا. يُرجى قراءة السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

1. أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع:

يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية .
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
يُطلب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

الإرجاعات غير المؤهلة:

العناصر التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تضررت بسبب سوء الاستخدام ، أو ليست في حالتها الأصلية.
الأجهزة الإلكترونية التجميلية والشخصية بمجرد فتح العبوة ، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

2. الاستثناءات المؤهلة في الحالات الخاصة

سنقوم بتوفير استرداد كامل أو استبدال في الحالات التالية:

يصل المنتج تالفًا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم .
لقد استلمت العنصر الخطأ أو هناك عنصر مفقود من طلبك.
المنتج يختلف ماديا عن الوصف المعلن عنه أو المواصفات المذكورة .

متطلبات الأدلة:
يُشترط تقديم صورة أو فيديو لجميع طلبات الاسترداد أو الاستبدال.

ملاحظة: قد يختلف تصميم العبوة بسبب التحديثات الموسمية أو تغييرات التصنيع. هذه الاختلافات لا تُؤهل لاسترداد المبلغ إلا إذا كان المنتج الداخلي غير صحيح أو معيبًا.

3. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 15 يوم عمل .

4. تكاليف الشحن للإرجاع

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو وصل المنتج تالفًا.
نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلام العناصر المرتجعة دون تتبع.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

5. الحالات غير القابلة للإرجاع

لن يتم توفير المبالغ المستردة أو الاستبدالات إذا:

لقد قدم العميل عنوان شحن غير صحيح أو غير كامل .
يحدث فشل التسليم أو التأخير بسبب مشاكل التخليص الجمركي، أو الرسوم/الضرائب غير المدفوعة، أو أخطاء البريد المحلي .
لقد فقدت الطرد أو سُرقت بعد تأكيد التسليم .
لم يكن المنتج متوافقًا مع التوقعات الشخصية أو كانت النتائج متفاوتة بين الأفراد.

6. إخلاء المسؤولية عن الضمان والمسؤولية

منتجاتنا مخصصة لأغراض التجميل والعافية الشخصية فقط وليست أجهزة طبية .
نحن لا نضمن نتائج محددة.
عند الشراء من Roota، فإنك توافق على أن الشركة ليست مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو لاحقة ناجمة عن استخدام المنتج أو إساءة استخدامه.

📦 سياسة الشحن الخاصة بشركة روتا

آخر تحديث: 02.01.2025

1. معالجة الطلبات

يتم معالجة الطلبات خلال 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
بمجرد الشحن، سوف تتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني.

2. أوقات التسليم المتوقعة

تختلف أوقات الشحن حسب الوجهة:

الولايات المتحدة: 8-21 يومًا
المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة وأستراليا والدول الأخرى المدعومة: 9-21 يومًا
سنغافورة، تركيا: 6-18 يومًا
المملكة العربية السعودية، البرازيل : 21–31 يومًا

ملاحظة: مواعيد التسليم تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب عمليات التفتيش الجمركي، أو تراكمات البريد السريع، أو العطلات الرسمية، أو ظروف غير متوقعة .

3. تأخير الشحن - أهلية الاسترداد أو الاستبدال

إذا تأخر طلبك عن الإطار الزمني التالي دون تحديثات التتبع، فيمكنك طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال:

الولايات المتحدة: أكثر من 45 يومًا
البرازيل: أكثر من 110 يومًا
جميع البلدان الأخرى: أكثر من 60 يومًا

4. الرسوم والضرائب الدولية

رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب المحلية هي مسؤولية العميل .
هذه الرسوم غير متضمنة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.
إن عدم دفع مثل هذه الرسوم مما يؤدي إلى الإرجاع أو عدم التسليم لن يؤهلك للحصول على استرداد.

5. عناوين غير صحيحة

يجب على العملاء تقديم عنوان كامل ودقيق عند الخروج.
نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة بسبب العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة أو القديمة التي قدمها العميل.

6. الطرود المفقودة أو المسروقة

إذا أظهر التتبع "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد، فتأكد من ذلك مع شركة البريد المحلية لديك.
إذا استمرت المشكلة، اتصل بنا على info@rootaofficial.com .
يرجى ملاحظة: لا نستطيع ضمان استرداد الأموال عن العناصر المفقودة أو المسروقة بعد تأكيد التسليم .

7. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا كان منتجك تالفًا أو به مشكلة ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم على info@rootaofficial.com .
قم بتوفير صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.
في حالة الموافقة، سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ.